Aumento nas compras online acelerando a corrida pela fidelidade do cliente, segundo pesquisas

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O Digital Business Collective está incentivando as marcas FMCG a investirem em suas experiências online para retomar o controle das vendas de seus produtos.

Londres, 10 de dezembro de 2020: The Digital Business Collective (DBC), uma iniciativa envolvendo BORN e dotdigital para ajudar as marcas FMCG a impulsionar o envolvimento direto do cliente, acelerando canais e iniciativas digitais, anuncia hoje os resultados de um estudo que descobriu que o boom induzido pela pandemia nas vendas online deixou as marcas FMCG vulneráveis ​​- com os consumidores mais propensos a comprar produtos de marca própria e menos propensos a tomar decisões de compra espontâneas ao fazer compras online.

O estudo, que pesquisou 1.000 consumidores do Reino Unido sobre seus hábitos de compra de alimentos, descobriu que, ao fazer compras em uma loja física, quatro em cada cinco (80%[2]) Os consumidores do Reino Unido concordam que provavelmente farão uma compra espontânea na loja de uma marca que reconhecem e confiam. Isso diminui para apenas três em cinco (60%) ao fazer compras online. Essa queda pode ser devido ao fato de que apenas 16% dos consumidores citam a marca como um fator importante para influenciar qual produto eles compram ao comprar online.

Essa mudança no comportamento do consumidor pode representar um desafio para muitas marcas de FMCG à medida que tentam atrair e reter a fidelidade do consumidor online. O Office for National Statistics revelou que as compras online no Reino Unido aumentaram 46% desde fevereiro[1]. Esta é uma tendência que deve continuar à medida que a pesquisa DBC descobriu que 23% dos consumidores irão apenas parcialmente voltar às lojas físicas após a pandemia, enquanto 17% planejam manter os hábitos de compra que adotaram durante o bloqueio, e outros 17% planejam aumentar o uso de compras online.

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Nicole Wilson, Consultora do Digital Business Collective disse: “O COVID-19 e o bloqueio que se seguiu mudaram drasticamente o comportamento de compra dos consumidores do Reino Unido, à medida que milhares de pessoas que costumavam fazer compras em lojas para necessidades como mantimentos, começaram a fazê-lo online. Queríamos entender como essa mudança para as compras online mudou a maneira como esses consumidores interagiam com as marcas da FMCG. ”

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Wilson acrescentou: “Os resultados de nossa pesquisa destacam que as marcas FMCG enfrentam uma batalha pela fidelidade do cliente à medida que as compras online aumentam, com as marcas perdendo o controle sobre como seus produtos são vendidos aos consumidores. No Digital Business Collective, acreditamos que isso representa uma oportunidade para as marcas FMCG. Ao investir em canais digitais, as marcas FCMG podem retomar o controle direto da maneira como se relacionam com seus clientes e podem ajudá-los a construir uma fidelidade duradoura do cliente. ”

“Com as compras online definidas para continuar, as marcas precisam garantir que são capazes de converter todos os seus clientes online – a perda de um bom cliente online é cara. Portanto, é essencial que as marcas não caiam no último obstáculo e sejam capazes de fornecer uma experiência on-line perfeita, para que os consumidores permaneçam leais e não mudem para um negócio concorrente. A DBC está aqui para ajudar ”, comentou Justin Broomes, Gerente de Parcerias Estratégicas, dotdigital.

Stephen Waller, sócio e diretor de comércio do grupo Born acrescentou: “Os resultados desta pesquisa destacam um desafio e uma oportunidade para as marcas FMCG. À medida que as compras de supermercado online aumentam; as marcas estão perdendo autonomia sobre a forma como seus produtos são vendidos nos mercados online tradicionais. Com os consumidores configurados para aumentar o uso de compras de supermercado online, as marcas precisam se concentrar na criação de seus próprios canais online envolventes que cortam o ruído e atraem consumidores digitais para sobreviver ”.

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Para saber mais sobre como o Digital Business Collective está ajudando as marcas FMCG a retomar o controle de seu envolvimento direto com o cliente, visite aqui: www.digital-business-collective.com.

[1] Rhian Murphy, “Retail Sales, Great Britain: August 2020,” Office for National Statistics, 18 de setembro de 2020,
https://www.ons.gov.uk/businessindustryandtrade/retailindustry/bulletins/retailsales/august2020.

[2] “Digital Business Collective: Consumer Buying Habits Study,” Digital Business Collective, 7 de dezembro de 2020, www.digital-business-collective.com

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