Instituições financeiras têm apenas 14 minutos e 20 segundos para clientes a bordo digitalmente

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Pesquisas da Signicat constatam que as instituições financeiras têm pouco mais de 14 minutos para integrar um cliente – uma meta que muitos estão deixando de cumprir

Londres, 26 de setembro de 2019 – A Signicat, pioneira em identidade digital confiável, revelou hoje que, em média, os consumidores levam apenas 14 minutos e 20 segundos para abandonar os aplicativos de serviços financeiros. As descobertas, tiradas do relatório Batalha para a bordo do Signicat III, mostram que as instituições financeiras – incluindo bancos, seguradoras e emissoras de cartão de crédito – estão perdendo mais da metade de seus clientes em potencial (55%) se os pedidos levarem mais tempo do que isso para serem concluídos.

A terceira edição do estudo regular da Signicat é baseada em uma pesquisa com 3.500 adultos na Finlândia, Alemanha, Holanda, Noruega, Reino Unido e Suécia, sobre sua experiência de embarque em contas bancárias de varejo, seguros e cartões de crédito.

À medida que os serviços financeiros se tornam cada vez mais digitais, as instituições lutam para acompanhar as expectativas dos consumidores quando se trata de solicitar serviços financeiros. Os pontos de frustração mais comuns ao se solicitar um serviço são a quantidade de informações pessoais necessárias (31%) e o tempo necessário (28%).

O resultado é que os consumidores abandonam esses aplicativos regularmente e não leva muito tempo para perder a maioria dos clientes em potencial:

  • 12% abandonaram após 5 minutos
  • 40% abandonaram após 10 minutos
  • 70% abandonaram após 20 minutos
  • 86% abandonaram após 30 minutos
  • 93% abandonaram após 60 minutos

Dado que cerca de um em cada três (29%) aplicativos leva mais de 20 minutos para concluir, muitos fornecedores não estão enfrentando esse desafio e estão perdendo clientes como resultado.

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Para permanecer competitiva e enfrentar esse desafio, as instituições financeiras e as seguradoras precisam usar credenciais de identidade digital existentes, como as de esquemas de identificação eletrônica, como BankID e iDIN, ou ter tecnologias inteligentes de digitalização e validação de documentos integradas à oferta. O uso da biometria é outra área a ser aprimorada, com 34% dos entrevistados acreditando que os provedores não estão aproveitando ao máximo os dados biométricos para acelerar o processo de integração.

“A concorrência de bancos desafiadores e fintechs está movendo a referência para o sucesso quando se trata de integração. Mais da metade dos clientes em potencial agora estão abandonando os aplicativos após 14 minutos e 20 segundos, pouco tempo para obter todas as informações KYC necessárias. Os fornecedores estão desperdiçando milhares de libras e euros de marketing apenas para levar os clientes ao estágio de embarque e perdê-los ”, disse John Erik Setsass, vice-presidente de Identidade e Inovação da Signicat. “Os provedores de serviços financeiros precisam explorar novas tecnologias, especialmente a identidade digital, para enfrentar esse desafio – aquelas que vencerem a batalha para a bordo”.

-Fim-

Sobre a Signicat
Sediada em Trondheim, na Noruega, e fundada em 2007, a Signicat opera o maior hub de identidade digital do mundo, oferecendo a única plataforma de identidade completa do mercado, confiável para reduzir o ônus da conformidade em indústrias altamente regulamentadas. Com a Signicat, as instituições podem criar e alavancar credenciais de clientes existentes para conectar usuários, dispositivos e até “coisas” através de canais, serviços e mercados, transformando a identidade em um ativo e não em um fardo. Ao abandonar os processos manuais em papel e substituí-los pela garantia de identidade digital, a integração do cliente é acelerada e o acesso aos serviços é simplificado e seguro. A Signicat tem mais de 800 serviços financeiros e outras organizações como clientes, se conecta a mais de 25 esquemas em todo o mundo.

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Para mais informações sobre a Signicat, visite www.signicat.com

Contato de imprensa
CCgroup for Signicat
Alice Pedder / Matt Denby
[email protected]
+44 203 824 9200

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