O aplicativo de autoatendimento para clientes da Hafod oferece suporte a um novo estatuto de cliente e gera ganhos de eficiência operacional

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Após o lançamento bem-sucedido de seu novo aplicativo de autoatendimento para clientes, a Hafod Housing alcançou eficiências operacionais significativas e melhorou a comunicação bidirecional com os clientes com um novo Estatuto do Cliente. O aplicativo foi fornecido pela empresa líder em tecnologia de habitação Aareon UK (www.aareon.co.uk).

Hafod muda para o autoatendimento
Com um estoque de mais de 4.500 propriedades espalhadas pelo sudeste do país de Gales, de Newport e Cardiff a Rhondda Cynon Taf, Bridgend e Merthyr Tydfil, a manutenção de sistemas eficazes é uma prioridade para a Hafod. Um elemento importante disso foi a recente introdução do aplicativo de autoatendimento para clientes. Hafod achou que isso tornaria as coisas mais fáceis para eles oferecerem excelente atendimento ao cliente, fornecendo aos clientes acesso gratuito aos serviços 24/7, aumentando os níveis de comunicação bidirecional com o cliente.

Hafod

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Aareon se encaixa no projeto
Depois de revisar os possíveis sistemas disponíveis no mercado, decidiu-se escolher o aplicativo de autoatendimento amplamente aclamado da Aareon. O Hafod, que usa a solução de gerenciamento de habitação QL, já tinha um forte relacionamento com Aareon, seu desenvolvedor. Isso foi considerado como tendo vantagens. Como Chris Davies, gerente de desempenho da Hafod, afirma: “Construímos um relacionamento de muito sucesso com a Aareon, para seu sistema de QL, ao longo de alguns anos. Ao permanecer com eles na solução de autoatendimento, ele removeu os possíveis problemas de integração da introdução de um provedor de terceiros. Como a solução da Aareon oferece o que precisamos, tomamos a decisão de acompanhá-los. ”

As funções disponíveis
Inicialmente, o aplicativo de autoatendimento para clientes da Hafod forneceu aos clientes acesso a:

  • Relatório de reparos e histórico de reparos
  • Detalhes de contato e formulários de atualização
  • Pagamento de aluguel / Gerenciamento de renda (incluindo débitos diretos)
  • Sistemas de feedback – faça uma reclamação / faça um elogio
  • Oportunidades de envolvimento do inquilino
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Carta do Cliente
O lançamento foi um enorme sucesso. No início, mais de um quarto da base de clientes da Hafod se registrou para acessar o aplicativo. Destaca-se o grande número de pessoas que desejavam se envolver em ajudar a organização a ajustar suas decisões e serviços em andamento.

Como Chris Davies diz: “Como proprietário, não assumimos que ‘sabemos melhor’ e não achamos que devemos tomar todas as decisões sem ouvir as opiniões de nossos clientes. Esses voluntários nos fornecerão um novo nível de percepção que nos ajudará a aprimorar ainda mais o que fazemos. ”

O aplicativo permite que os clientes da Hafod se envolvam através de um método que não havia sido anteriormente uma opção. Esse aumento do envolvimento ajudou a Hafod a obter visões mais amplas dos clientes e a moldar e publicar sua nova Carta do Cliente – comprometendo-se com a comunicação bidirecional com sua base de clientes continuamente.

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Economias Significativas Também
Ainda mais encorajadoras são as economias para a operação rápida de reparo e manutenção, onde os clientes de aplicativos são incentivados a enviar por e-mail fotografias do trabalho necessário. Em mais de 800 contratos de reparo de clientes enviados com imagens, a Hafod não precisou enviar um inspetor quantas vezes teriam sido feitas anteriormente. Em vez disso, eles poderiam apenas solicitar a parte relevante necessária e marcar a consulta. A resposta é, portanto, mais imediata e economiza quantias significativas em termos de custo.

Como um cliente comentou: “O novo aplicativo é genial. É muito útil, se houver algum problema, a resolução está a alguns toques de distância. “

Chris acrescenta: “Os clientes realmente aprovam o novo sistema – afinal, por que esperar em uma fila no telefone para relatar um reparo quando você pode fazer isso com um ‘clique ou dois’ no conforto da sua casa usando seu smartphone ou tablet ? Isso também facilita muito as coisas para nós, pois reduz o número de chamadas que precisamos atender. ”

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O futuro inclui cuidados e suporte
À luz do sucesso inicial, Hafod agora está adicionando duas funções adicionais:

  • Relatório de comportamento anti-social
  • Mudança de casa – aviso prévio – Detalhes de contato em andamento

Essa abordagem faseada permite ao Hafod repetir sua promoção em fases para incentivar registros adicionais.

Além disso, o futuro promete ainda mais, pois a Hafod espera estender um sistema de autoatendimento para dar suporte a mais de 11.000 clientes de assistência e suporte.

Comentando a decisão da Hafod, Geraint Griffiths, diretora administrativa da Aareon UK acrescentou: “O uso criativo da Hafod da tecnologia de autoatendimento é uma prova do enorme respeito que eles têm por seus clientes. Ao usar criativamente o sistema para identificar voluntários dispostos a contribuir com decisões e orientações, eles obtiveram um nível totalmente novo de percepção do cliente e os resultados sem dúvida ajudarão a aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente. É claro que sua operação de reparo agora é mais eficiente e mais centrada no cliente. Em suma, esta é uma tremenda história de sucesso e esperamos trabalhar em estreita colaboração com eles, à medida que o sistema evolui para incluir sua operação de atendimento. ”

Termina

Sobre Aareon (www.aareon.com)
Aareon é a principal empresa européia de software que fornece soluções de TI para o setor de habitação social. Com muitos anos de conhecimento específico do setor, nossa posição como organização lucrativa, crescente e inovadora nos permite definir o padrão para os processos de negócios no setor habitacional hoje e no futuro.

O Aareon Product Suite fornece aos provedores de habitação uma solução para toda a empresa.

Aareon QL Housing, Aareon QL Financials, Aareon QL CRM, Aareon QL Asset Management, Aareon QL Personnel & Payroll, Aareon 1st Touch Mobile, Aareon 360 Tenant Portal, Aareon 360 Tenant Portal, Aareon QL Reporting Service, Aareon QL Task Center Alerts & EDRM.

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Para mais detalhes, entre em contato:
Equipe de desenvolvimento de negócios Aareon UK
02376 323723
[email protected]
@AareonUKLtd

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Leigh Richards
A imagem certa Grupo de relações públicas e marketing
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