Travelex continua a fazer um bom progresso com sua recuperação de tecnologia

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  • Comunicação contínua com parceiros sobre a retomada dos serviços, com roteiro de recuperação a ser divulgado esta semana
  • Os negócios continuaram sendo negociados ao longo de janeiro – serviços nas lojas e caixas eletrônicos disponíveis
  • Reitera nenhuma evidência de perda de dados do cliente

Londres, 13 de janeiro de 2020 – A Travelex (“a empresa”) anuncia hoje que continua a progredir com sua recuperação de tecnologia. Tendo já restaurado alguns de seus sistemas internos e de processamento de pedidos, a empresa agora está começando a restaurar os sistemas voltados para o cliente, começando pelos sistemas nas lojas que processam os pedidos dos clientes eletronicamente.

Tony D´Souza, CEO da Travelex, disse: “Continuamos a fazer bons progressos com nossa recuperação e já concluímos uma quantidade considerável em segundo plano. Agora estamos no ponto em que podemos começar a restaurar a funcionalidade em nossos serviços de parceiros e clientes e forneceremos aos nossos parceiros detalhes adicionais sobre como será a aparência durante o curso desta semana.

“Gostaria de agradecer a todos os nossos parceiros e clientes por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos com as complexidades técnicas, comerciais, legais, regulatórias, de aplicação da lei e outras complexidades de uma organização global que sofreu um ataque. Também quero agradecer aos 9.000 colegas em todo o mundo que trabalharam incansavelmente, durante um período de muito teste, para apoiar nossos clientes. Estamos confiantes, com base em nossos esforços até o momento, de que poderemos restaurar nossos serviços e garantir a integridade e robustez da rede. ”

Atualização sobre recuperação de tecnologia
Agora, a Travelex começará a restaurar os sistemas voltados para o cliente, começando pelos que permitem à empresa processar pedidos dos clientes eletronicamente dentro de seus parceiros e em suas próprias redes de agências de varejo.

Isso segue a restauração de muitos dos recursos internos necessários para dar suporte aos serviços de parceiros e clientes, que estão em andamento desde o início da semana passada.

O foco é garantir a integridade e robustez da rede e, portanto, a Travelex está criando sistemas de maneira controlada e segura.

Parceiros e Clientes
Manter o foco nos parceiros e clientes permanece na vanguarda das prioridades da Travelex. Ele continuará a se comunicar com os parceiros sobre a retomada dos serviços e fornecerá um roteiro definindo as próximas etapas de sua recuperação.

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A maioria dos negócios da Travelex opera e atende clientes em todo o mundo. A empresa também conseguiu honrar a maioria dos pedidos on-line para coleta na loja. Onde não pode, procurou proativamente as pessoas afetadas para fazer arranjos alternativos.

A empresa fornece reembolsos aos clientes, quando apropriado, e incentiva os clientes a entrar em contato para discutir sua situação específica. As mesas de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão totalmente operacionais para oferecer conselhos, soluções alternativas e discutir quaisquer preocupações dos clientes. Os clientes são incentivados a verificar o site local para saber a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente em seus respectivos países.

Engajamento com agências reguladoras e relevantes para a aplicação da lei
A Travelex continua trabalhando com as autoridades relevantes, incluindo o Centro Nacional de Segurança Cibernética (NCSC) e a Polícia Metropolitana. Com base nas extensas avaliações internas da Travelex e nas análises conduzidas por seus parceiros especializados, não há evidências que sugiram que os dados do cliente foram comprometidos. O Gabinete do Comissário da Informação (OIC) está ciente da posição da Travelex. A proteção dos dados de clientes e parceiros continua sendo a prioridade da empresa.

— FIM —

Inquéritos
Brunswick
Gill Ackers / Diana Vaughton
+44 (0) 20 7404 5959
[email protected]

Travelex
Adam Cooper
+44 (0) 7785 404328

Sobre a Travelex
Sediada em Londres, a Travelex possui uma rica herança em moeda estrangeira, pioneira nos cheques de viagem do passado e nos pagamentos digitais do futuro. Com presença em mais de 70 países e mais de 1.200 lojas em locais no aeroporto e fora do aeroporto em todo o mundo, a Travelex destilou sua experiência e experiência em uma plataforma que reinventa o movimento financeiro físico e digital além-fronteiras globalmente para garantir a sua os clientes permanecem um passo à frente da concorrência. A plataforma fornece às instituições financeiras um serviço de transferência internacional confiável, eficiente e preciso, além da entrega segura e confiável de notas das principais e exóticas moedas.

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Como especialista em mercado de câmbio, o negócio abrange toda a cadeia de valor do setor de varejo de câmbio. O Travelex Group também está ativo no espaço de remessas e pagamentos, permitindo movimentos financeiros físicos e digitais além-fronteiras para consumidores e instituições financeiras.

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A Travelex faz parte da Finablr, uma plataforma global para soluções de pagamentos e câmbio. Com profundo conhecimento regulatório, expertise em tecnologia e parcerias líderes do setor, as empresas Finablr fornecem uma ampla gama de soluções financeiras personalizadas e confiáveis ​​para consumidores e empresas. Com um alcance global em mais de 170 países, as empresas Finablr processaram mais de 150 milhões de transações em 2018, gerenciando quase US $ 115 bilhões para os clientes.

Notas para o editor

fundo
Na terça-feira, 31 de dezembro, a Travelex detectou um vírus de software, ransomware conhecido como Sodinokibi (REvil), que havia comprometido alguns de seus serviços. Conforme anunciado anteriormente, ao descobrir o vírus e como medida de precaução, a Travelex imediatamente retirou todos os seus sistemas para evitar a propagação do vírus ainda mais pela rede. A Travelex recebeu conselhos de vários especialistas e consultores especializados de terceiros durante o incidente e investigações paralelas estão em andamento. As outras seis marcas da Finablr não são afetadas e estão operando normalmente.

Desde 1º de janeiro, a Travelex continua a prestar serviços aos clientes nas lojas e fornece soluções provisórias para os cartões Moneyex da Travelex. Quaisquer clientes que tenham encontrado dificuldades para recarregar seus cartões Travelex Money devem entrar em contato com a central de atendimento da Mastercard, o número que fica na parte de trás do cartão. Para quaisquer outros problemas ou para solicitar reembolso, os clientes são incentivados a verificar o site local para saber a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente em seus respectivos países.

Precauções do cliente
Com base na atenção do público que esse incidente recebeu, as pessoas podem tentar tirar proveito dele e tentar alguns esquemas comuns de email ou telefone. Maior conscientização e vigilância são essenciais para detectar e impedir esse tipo de atividade. Como precaução, se você receber uma ligação de alguém que supostamente é da Travelex que você não espera ou não tem certeza da identidade de um chamador, encerre a ligação e ligue novamente para o número de atendimento ao cliente local disponível no site da Travelex . Se você tiver alguma dúvida ou acreditar que recebeu um e-mail ou telefonema suspeito, não hesite em nos contactar. Observe que a Travelex não armazena números de cartão de crédito em seu sistema.

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Soluções provisórias para clientes de cartões bancários Travelex

Geografia

Soluções disponíveis para cartões

Reino Unido

Veja saldos, transações, revelação de PIN e transferências de bolsa a bolsa em uk.travelexmoneycard.com

Recarregue por telefone via central de atendimento da Mastercard, o número está na parte de trás do cartão

Asda

Ligue para o número no verso do seu cartão para obter informações sobre saldos e transações

As recargas podem ser feitas por telefone / internet banking. Para mais informações, visite money.asda.com/travel-money/faqs/

França

Veja saldos, transações, revelação de PIN e transferências de bolsa a bolsa em fr.travelexmoneycard.com

Austrália

Veja saldos, transações, revelação de PIN e transferências de bolsa a bolsa em au.travelexmoneycard.com

Recarregue com o BPay. Código do faturamento: 184416, a referência é o número do cartão TMC de 16 dígitos

As recargas de BPay estão na moeda padrão que é AUD, esse padrão pode ser alterado on-line em au.travelexmoneycard.com

NZ

Veja saldos, transações, revelação de PIN e transferências de bolsa a bolsa em nz.travelexmoneycard.com

EUA

Veja saldos, transações, revelação de PIN e transferências de bolsa em bolsa em us.travelexmoneycard.com

Recarregue por telefone via central de atendimento da Mastercard, o número está na parte de trás do cartão

Japão

As recargas podem ser feitas através de caixas eletrônicos no Japão

Ligue para o número no verso do seu cartão para obter saldos, transações e bolsas para transferências de bolsas ou faça login em cashpassport.jp

Os Países Baixos

Ligue para o número no verso do seu cartão para obter informações sobre saldos e transações

Principais sites da Travelex
Reino Unido – https://www.travelex.co.uk/
EUA – https://www.travelex.com/
Austrália – www.travelex.com.au
Nova Zelândia – https://www.travelex.co.nz/
Países Baixos – https://www.gwktravelex.nl/en/contact

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