Há muitos diversos tipos de serviços on -line, incluindo provedores de serviços de Internet, serviços de e -mail e notícias, mídias sociais, wikis e grupos de notícias do USENET. O provedor de serviços on -line poderá ser qualquer coisa, desde um mecanismo de procura na Web a um banco ou site de saúde. Outros serviços também podem ser localizados on -line, como as mídias sociais e o website oficial do governo. Até a Wikipedia e os wikis são serviços on -line. Ademais, assim como existem muitos tipos diferentes de serviços de entretenimento e notícias disponíveis pela Web.
Habilidades de atendimento ao cliente em domínio digital
No momento em que se trata de fornecer um ótima atendimento ao consumidor, os canais digitais estão se resultando mais essenciais. Os freguêses estão gastando mais tempo usando canais e interfaces digitais, e as corporações devem acertar tuas habilidades de atendimento ao comprador para acomodar essas tendências em transformação. Por aqui estão novas formas de aperfeiçoar o atendimento ao cliente digital na sua corporação. Listados abaixo estão três etapas principais para melhorar seu atendimento ao cliente no mundo digital
Discernimento de tecnologia. Nesta era digital, as equipes mais experientes conseguem ser a diferença entre uma fantástica experiência do cliente e uma pobre. Realmente, trinta e três % dos clientes dizem que um dos piores estilos de uma má experiência do consumidor é uma incapacidade de solucionar teu defeito. Os agentes de suporte ao comprador on -line precisam ter discernimento de tecnologia e usar a tecnologia para se notificar de forma clara e rápida. Como na comunicação cara a cara, a empatia é muito menos difícil de avaliar pessoalmente.
Seriedade da tecnologia em serviços online
O papel da tecnologia nos serviços on -line cresceu em importancia devido aos seus proveitos para os negócios. A prática de se avisar e atingir os compradores de uma forma mais rápida e conveniente tornou -se ainda mais significativo em ambientes de negócios movimentados. A disponibilidade do suporte ao cliente on -line e a partir de web sites é uma ótimo forma de as organizações responderem às perguntas dos freguêses, mesmo após o horário comercial. As organizações são capazes de mover produtos mais rápido sobre isso grandes áreas geográficas devido às opções de envio rápido acessíveis. O aumento do emprego da tecnologia nos negócios auxílio as empresas a gerar uma experiência mais positiva ao comprador.
A tecnologia da dica abriu novas portas em muitos setores. Os bancos, como por exemplo, neste instante mantêm seus registros a começar por pcs. Isto fez acordos e transações muito muito rapidamente. Assim como melhorou tremendamente o campo médico. Neste momento, os médicos são capazes de se notificar com seus pacientes por meios eletrônicos e conversar seus casos com outros especialistas. Isto assim como ajudou a poupar tempo em um recinto lotado e acelerado. Além do mais, os registros médicos on -line podem ser armazenados eletronicamente, facilitando o controle das infos médicas dos pacientes.
Seriedade da empatia no atendimento ao comprador
Ao interagir com os freguêses, o comportamento empático é primordial pra alegria do comprador. Isto é de forma especial realista nas interações presenciais, mas também é preciso ao interagir com os compradores por intermédio de call centers. A empatia é cultivada ouvindo a história do cliente sem interromper -a. A escuta empática significa reter infos e refletir a respeito elas e proporcionar que teu consumidor seja interpretado.
Apesar de que os funcionários de atendimento ao freguês devam ouvir seus freguêses com cuidado, eles bem como necessitam ser capazes de captar sugestões sutis. As respostas empáticas são capazes de amparar a encontrar os sentimentos de um freguês, como o tom da voz e a forma de mostrar. As respostas empáticas são interessantes pra felicidade do comprador pelo motivo de criam lealdade ao consumidor e incentivam os freguêses a permanecer. Além do mais, demonstrar a empatia ajudará a semear a semente de empatia pela mente de seus freguêses.
